Der richtige Draht - Erfolgreiches Telefonieren Das Telefon ist die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Professionalität und Kompetenz am Telefon sind gefragt. Oft treten Kommunikationsschwierigkeiten auf. Ein positives Gesprächsklima fördert die Kundenbeziehungen. Anhand eigener Situationen aus Ihrem Berufsalltag trainieren Sie, wie Sie mit verschiedenen Gesprächspartnern in unterschiedlichen Gesprächssituationen umgehen. Ihr Ausdruck und Verhalten am Telefon wird routinierter. Sie gewinnen Sicherheit. Inhalte:  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Umgang mit Gesprächspartnern  Gesprächsführung in Konfliktsituationen  Praxistraining  Checklisten zur Vor- und Nachbereitung von Gesprächen Methoden: Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Video-Feedback Zielgruppe: Berufstätige mit Schwerpunkt in der Telefonkommunikation Dauer: 1 Tag, 10.00 bis 17.00 Uhr